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Rückerstattungs- / Stornorichtlinie
Da wir digitale, zeitgebundene Lizenzen anbieten, unterliegen Rückerstattungs/Storno-Prozesse den folgenden Regeln.
1) Allgemeine Grundsätze
- Pläne gewähren zeitbasierte Lizenzen; der Dienst wird mit Beginn der Laufzeit aktiviert.
- Lokales Verbraucherrecht bleibt vorbehalten; zwingende Vorschriften haben Vorrang.
2) Rückerstattungsbedingungen
- Der Dienst wurde nie genutzt und seit dem Lizenzbeginn sind 7 Tage nicht verstrichen – ein Erstattungsantrag kann geprüft werden.
- Teilnutzung (z. B. AutoTrade aktivieren / Einstellungen speichern) kann das Erstattungsrecht einschränken.
3) Kündigung und Verlängerung
- Abonnements enden automatisch zum Laufzeitende; ist die automatische Verlängerung aus, fallen keine Zusatzgebühren an.
- Nach der Verlängerung unbenutzte Zeit wird im rechtlichen Rahmen bewertet.
4) Antragstellung
- Per DM „Support“ oder per E-Mail: support@domain.tld
- Wir erfragen Transaktions-ID/tx-id und Kontodaten; das Ergebnis wird per E-Mail/DM mitgeteilt.
5) Ausnahmen
- Bei Aktions-/Gutschein-Plänen kann das Erstattungsrecht eingeschränkt sein.
- Sicherheitsverstöße/Sperren durch den Nutzer können von Erstattungen ausgeschlossen sein.
Dieser Text dient nur der Information; lokales Recht und Regeln des Zahlungsanbieters können zusätzliche Bedingungen vorgeben.
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